안녕하세요. LINE WORKS 입니다.
8월 8일(수), 오후 6시 17분부터 LINE WORKS 서비스에 접속할 수 없었던 현상이 8월 9일(목), 오전 1시에 정상화 되었습니다.
최선을 다해 빠른 복구를 진행하였으나 고객분들께 불편함을 끼쳐드려 죄송합니다.
복구 중에 Admin의 일부 설정 정보가 초기화되어 8월 9일(목) 오전까지 일부 고객분들의 불편함이 지속되었습니다.
하지만 현시점, 장애 전 Admin 설정 정보까지 복구가 완료되어 LINE WORKS 서비스를 정상적으로 사용하실 수 있는 점을 안내드립니다.
LINE WORKS 사용에 불편함을 끼쳐드려 다시 한번 파트너와 고객분들께 머리 숙여 사과드리며, 향후 장애 재발 방지를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
[장애 복구 진행사항]
– 8/8 18:17 상황 인지 (로그인 불가)
– 8/8 19:17 ’18년 2월 14일 이전 가입 도메인의 Admin DB 우선 복구하여 로그인 가능 (’18년 2월 14일 이전 가입 고객만 가능)
– 8/9 01:00 모든 도메인의 Admin DB 복구 완료로 로그인 가능
※ Admin 설정 정보 일부 초기화로 파트너 결합상품 및 SSO 이용고객 로그인 불가
– 8/9 14:09 초기화된 Admin 설정 정보를 ’18년 8월 8일 18시 기준으로 복구 완료
고객님의 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 드리며,
추가적으로 궁금하신 내용이 있다면 LINE WORKS 고객센터(1661-7860)를 통해 문의해 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.