전세계 5억명이 쓰는 글로벌 메신저 서비스, LINE.
LINE WORKS는 LINE 임직원의 일하는 방식과 함께
해왔습니다.

LINE의 Katano Hideto님 interview

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LINE Corporation의 Katano Hideto님에게 LINE WORKS 도입 사례에 대해 들어보았습니다. 현재 LINE의 전세계 도처의 직원들이 LINE WORKS를 통해 업무에 임하고 있습니다.

LINE Corporation은 어떤 회사인가요?

LINE 서비스는 2011년 6월 첫 출시 후 3년 만에 전 세계 사용자 5억 명이 함께 쓰는 명실상부한 글로벌 서비스로 성장했습니다. 현재 LINE은 17개 언어로 서비스되고
있으며, LINE의 서비스를 제공받는 국가의 수는 230개에 이릅니다. 오늘도 LINE의 직원들은 세계 각국의 더 많은 사용자를 만나기 위해 기술, 디자인, 마케팅/영업,
홍보, 제휴 등의 분야에서 글로벌 업무가 진행되고 있습니다. 약 50개국에 이르는 각기 다른 국적의 동료들과 함께 글로벌 단위로 업무를 진행하기 때문에 낮과 밤의
구분 없이 일이 진행되기도 합니다. 다양한 국적의 동료들이 같은 환경에서 일을 할 수 있게 한다는 점과 모바일이 특화되어 있다는 점에서 LINE WORKS 서비스는 LINE에게 꼭 필요한 업무 기능을 갖추고 있습니다.

LINE WORKS를 언제부터, 왜 도입하게 되었나요?

LINE WORKS는 LINE의 태생에서부터 함께 해왔다고 해도 과언이 아닙니다. 일본 시장에서 글로벌 메신저 서비스인 LINE을 기획, 개발, 디자인하면서 대부분의
커뮤니케이션과 협업을 LINE WORKS의 도구들을 통해 진행해왔습니다. 그 동안 업무를 하면서 꼭 필요한 기능들에 대해서는 신규 반영을 제안하거나, 보완이 필요한
부분들은 개선을 요청하기도 했습니다. 그때마다 LINE WORKS는 우리의 목소리에 귀 기울여 지속적으로 보완, 개선 작업들을 진행해왔습니다.
사실 LINE WORKS가 최초 메일 서비스를 시작할 때에만 해도 부족한 점이 많았습니다. 일본어 표현 및 검색이 잘 되지 않거나, 사용성이 어색한 부분들이 있었고,
에러 메시지가 발생하기도 했습니다. 하지만 시간이 지나고 개선작업이 지속적으로 진행되면서 놀라울만큼 해당 부분들이 개선되었습니다. 현재는 개발 진행, 테스트
등 상당한 부분이 발전하여 좋은 체계를 갖추게 되었다고 생각합니다.

LINE WORKS의 강점은 무엇이라고 생각하나요?

우선 굉장히 중요하다고 생각하는 부분은 보안입니다. LINE WORKS는 시스템적으로 보안이 잘되어 있습니다. 또한 LINE WORKS의 강점은, 모바일 환경에 적합하다는 점입니다. 사용자 요구보다 늘 앞서가는 서비스를 선보이려면 빠른 업무 파악과 의사결정은 필수입니다. LINE WORKS를 이용하면, 내 업무 현황과 일정의 확인, 동료들과의 커뮤니케이션, 문서의 공유 등 대부분의 업무를 언제 어디서든 처리할 수 있습니다. 사무실에서 일을 하지 않는 출장이나 외근 중에도 그때 그때 커뮤니케이션 할 수 있어 비즈니스 스피드를 높여줍니다. 이외에도 글로벌 번역 기능 또한 매우 편리합니다.

LINE WORKS의 협업 도구들을 어떻게 활용하고 있나요?

그룹웨어의 장점이기도 하지만 같은 회사, 계열사간 동일한 툴을 사용하고 있다는 점은 큰 장점입니다. 다양한 디바이스 환경, 플랫폼에서 캘린더 일정을 공유할 수 있다는 점도 장점입니다. 동일한 커뮤니케이션 툴을 가지지 못했다면 굉장히 불편했을 것 같습니다. 여러 사람과 파일을 공유할 수 있는 드라이브 기능도 편리한 것 같습니다. 프로젝트의 진척도라든지, 여러 사람에게 간단한 코멘트를 작성해달라고 할 때 웹 오피스와 드라이브가 굉장히 편리합니다.

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LINE WORKS를 이용하면서 업무에 어떤 효과가 있다고
생각하시나요?

Mobile이 업무의 핵심이 되어 가고 있다는 점에 대해 공감합니다.
라인 서비스도 마찬가지입니다만, 모바일이 커뮤니케이션에서 핵심이 된다는
것은 틀림없다고 생각합니다. 예를 들어 서비스 장애가 나면, 즉각적으로
상세한 정보가 필요한데 전화로는 상세 내용 전달이 힘들고, 메일과 메신저가
절대적으로 필요합니다. 모바일은 어느 나라, 어느 기업이든 전 사원에 꼭
필요한 필수 기능이되었습니다. 그렇기 때문에 모바일 환경에서의 보안 또한 중요하구요.

마지막으로 LINE WORKS에 기대하는 바가 있을까요?

LINE WORKS은 기업에 꼭 필요한 필수 서비스들과 보안 안정성을 갖추고 있습니다. 더 나아가 우리의 일하는 방식을, 더욱 혁신적으로 바꿔줄 서비스들을
지속적으로 제공해줄 것으로 기대하고 있습니다. 라인 기업에게 필요한 업무 기능 뿐만 아니라 일반적으로 필요한 기능들이 많이 갖추어져서, 다른 그룹웨어 대비
플러스 알파가 될 수 있는 서비스로 발전되었으면 합니다.

도입 사례

  • 눈높이가 높은 네이버 임직원들이
    직접 사용하면서 서비스 수준을
    굉장히 높여왔습니다

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  • LINE WORKS는
    LINE Corporation의 일하는 방식과 함께 해왔습니다.

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  • LINE WORKS가 제공하는 서비스는
    항상 안정적임은 물론 지속적으로
    개선된다는 점이 매력적입니다.

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  • LINE WORKS와 함께하면 각국에 있는 동료 및 파트너와 막힘 없는
    업무가 가능해집니다.

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  • 소소하지만 업무에는큰 편리함을 주는
    기능이 LINE WORKS에 상당히
    많습니다.

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