LINE WORKS、国内最大のチャットボットツール「hachidori plus」と連携開始
~チャットボットとユーザーとの会話データをLINE WORKS上で参照ボットから担当者へのシームレスなつなぎこみが可能に~

Works Mobile Japan

「LINE」と繋がる唯一のビジネスチャット「LINE WORKS」を提供するワークスモバイルジャパン株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:石黒豊、以下「ワークスモバイルジャパン」)は、hachidori株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役:伴 貴史、以下:hachidori)が提供する法人向けプログラミングレスチャットボット開発運用ツール「hachidori plus」とLINE WORKSとの連携を開始いたします。

(イメージ図 青がチャットボット、グレーがユーザー、緑がLINEWORKSとなります。)

本連携により、LINEでチャットボットから担当者(人力応対)へのエスカレーション(交代)を行う際に、担当者のLINE WORKSアカウントに直接繋げることが可能になります。
その際、チャットボットとユーザーの会話データをLINE WORKSから呼び出すことによって、シームレスにユーザーと担当者を繋ぎこむことができます。

従来、LINE WORKS上でチャットボットから担当者へのエスカレーションする場合、チャットボットとは別の担当者アカウント(人力対応)から新しくコンタクトする必要がありましたが、本連携によりチャットボット上でのやり取りを、そのまま担当者のLINE WORKS上で引き継ぎ、やり取りすることが可能となります。

また、本連携に伴い、LINE WORKS上のボット制作も可能となりました。
hachidoriでLINE WORKS連携をすることで、即座に、社内向けのチャットボットなどを作成することができます。例えば、総務用チャットボットは、従業員からの「休暇申請」や通勤経路などに関する質問に対して自動で回答します。

■チャットボット開発ツール「hachidori plus」とは 「hachidori plus」は、チャットボットの設計から運用までのトータルでサポートする企業向けソリューションです。
https://hachidori.io/?p170831
プログラミング不要のチャットボット開発ツール「hachidori」の運用によって得た2,600以上のチャットボット開発及びUI/UXノウハウを活かし、企業のニーズとエンドユーザーにぴったりのチャットボットを提案いたします。
また、「hachidori」と同じく、プログラミング不要のインターフェースを公開しているため、企業様が、効率的にチャットボットを運用し、得たユーザーデータをマーケティングに活用することができます。
チャットボットが対応できない部分は、付随する独自の有人サポートツール「OPERATOR」によってオペレータにシームレスに切り替えることも可能です。

■会社概要

社名
ワークスモバイルジャパン株式会社
本社
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー8階
設立
2015年6月
代表者
石黒豊
資本金
29億4,000万円
URL
https://line.worksmobile.com/jp/

※記載の会社名、製品名は、それぞれ会社の商標または登録商標です。
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