全世界で月に2億人以上が利用するコミュニケーションアプリ、LINE。LINE WORKSは、LINE株式会社の業務進行をサポートしています。

LINE株式会社片野 秀人さんのインタビュー

LINE株式会社
開発支援室 室長 片野 秀人さん

LINE株式会社の片野秀人さんにLINE WORKSの導入事例についてお聞きしました。現在、LINEでは、LINE WORKSを利用しており、世界各地にいる社員がLINE WORKSを活用しています。

LINE株式会社はどんな会社ですか?

コミュニケーションアプリ「LINE」は、2011年6月のサービス開始から約4年で、全世界で一ヶ月に2億人以上のユーザーが利用する、名実ともにグローバルなサービスに成長しました。現在では17の言語をサポートしており、230以上の国と地域でサービスを提供しています。今もLINEの社員は世界各国でより多くのユーザーに使ってもらうために、技術、デザイン、マーケティング、営業、PR、提携など、様々な業務分野でグローバルに業務に取り組んでいます。グローバルな単位で働くため、昼夜の区別なく仕事をすることもあり、多国籍な同僚たちが同じ環境で働ける点とモバイルに特化されている点で、LINE WORKSのサービスは、LINE株式会社の円滑な業務進行を大きくサポートしていると思います。

LINE WORKSはいつから使っていますか?また導入に至った理由は?

LINEでは、2012年の10月頃からLINE WORKSのサービスを導入しています。現在では、様々な業務において、社内のコミュニケーションを行う際にLINE WORKSのツールを使っています。これまで、業務の中で必要な機能があれば新規反映を提案したり、補完が必要な機能については改善をリクエストしていましたが、LINE WORKSは積極的に補完や改善をしてくれました。
実は、LINE WORKSがメールサービスを始めた当初は機能として不足している部分も多かったです。日本語が不自然だったり、検索が上手くできなかったり、使いにくいところがあったり、エラーメッセージが出たりもしました。しかし、時間が経って継続的な改善を通じて驚くほど改善されており、開発や検証などのプロセスが整っていると思います。

LINE WORKSの強みは何だと思いますか?

まず最も重要視しているのはセキュリティです。LINE WORKSはシステム的にセキュリティがしっかりしています。また、モバイル環境に最適化している点もLINE WORKSの強みです。常にユーザーのニーズに先駆けたサービスを作り上げるためには、迅速な業務把握と意思決定が必須です。LINE WORKSを利用すれば、自分の業務状況と予定の確認、社員同士のコミュニケーション、ドキュメントの共有など、ほとんどの業務にいつでもどこにいても対応することができます。オフィスにいない出張や外回りの時にも随時コミュニケーションを取ることができるので、スピード感をもって業務を進めることができますね。その他にも多言語の翻訳機能も非常に便利です。

LINE WORKSの協業ツールはどのように利用していますか?

グループウェアの特徴でもありますが、同じ会社や系列会社で同じツールを利用するのは大きなメリットがあります。様々なデバイス環境やプラットフォームでカレンダーを共有できるのも良い点です。もし違うコミュニケーションツールを使っていたらすごく不便だったと思います。また、複数の人とファイルを共有できるストレージ機能も使い勝手が良く、プロジェクトの進捗チェックや複数の人に簡単なコメントを作成してもらうときに非常に便利です。
最近導入した、LINE WORKSについては、各種ツールがモバイルで統合されている点が魅力的でした。メールとカレンダーでアプリを切り替える必要がなく、ワンタップで移動することができます。また、メッセンジャー機能も便利なコミュニケーションツールです。LINEでは社内コミュニケーションの多くにLINEも利用していますが、LINEは基本的に個人アカウントベースのサービスなので、事前にIDを交換するプロセスが必要です。しかし、LINE WORKSでは、国内外問わず、全社員に対して、即時に連絡を取ることができて、会話したことがない人ともすぐにやり取りができるのは良いですね。

LINE WORKSを活用することで、業務にどんな効果があると思いますか?

業務の核心がモバイルになってきているという点には共感できます。LINEのサービスもそうですが、モバイルがコミュニケーションの中心になっていくのは間違いないと思います。例えば、サービスに障害が発生したときは、すぐに詳しい情報が必要になりますが、電話で正確な内容を伝えるのは限界があり、メールやメッセンジャーが絶対に必要です。

今後、LINE WORKSに期待することは?

LINE WORKSは企業に欠かせない必須の機能とセキュリティの安定性を兼ね備えていると思います。これからもさらに革新的な働き方を提案するサービスを提供し続けてくれることを期待しています。当社だけに必要な業務機能だけではなく、一般の企業でも使う機能がたくさん詰まっているので、他のグループウェアよりプラスαのあるサービスに発展してもらいたいと思います。