会社名
株式会社ALBERT
カテゴリー
Bot開発
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AI・高性能チャットボット「スグレス」

スグレスは、アナリティクス領域において豊富な実績と高度な技術をもつALBERTが、オリジナルの言語処理エンジンを搭載し、提供しているAI・高性能チャットボットサービスです。自然言語でのお問い合わせ自動応答機能や自動学習機能を搭載しており、業務改善による効率化や利便性の向上、コストや工数の削減、スキル平準化等、さまざまなビジネス課題を解決することができます。

 

製品の具体的な利用シーン

■導入の背景
・多岐にわたるサービス仕様や料金などの問い合わせが日々営業側から膨大にあった。
・これまで社内問い合わせのコミュニケーションツールとしてはメールや電話、LINE WORKSの有人オペレーターを活用していたが、日々増大する問い合わせに対し、サポートセンターの応対が追い付いていない状況であった。
・LINE WORKSとチャットボットを活用し、時と場所を選ばなくても迅速に対応できることによる問い合わせ業務の効率化、営業力の強化を目的として、「スグレス」を導入。

 

■導入効果
・営業担当者が時間と場所に左右されず、電車やバス等の移動中、お客様との商談中に迅速に解決ができるようになった。
・チャットボット側がセルフ解決してくれることで自社サポートデスクの回答時間短縮、運営の効率化を図ることができた。
・LINE WORKSとチャットボットを組み合わせることで外部からアクセス可能かつセキュアな社内問い合わせの仕組みを構築でき、情報漏洩リスクを軽減できた。

 

利用イメージ

 

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LINE WORKSとの連携事例

https://www.albert2005.co.jp/sugures/cases/

 

サポート窓口

https://www.albert2005.co.jp/sugures/contact/