LINE WORKS
LINEとつながる唯一のビジネスチャット 「LINE WORKS」
ドライバーの電話が50％削減。やりとりのスピードが上がった結果、お客様の問い合わせに対するリードタイムが短縮し、サービス品質も向上しました。
介護施設での緊急対応が10分で完了し、入居者の安全安心な生活と円滑な現場運営をサポート。さらに、職員間のカジュアルなコミュニケーションによる組織文化の改革に期待しています。
全社アンケートの回答率が驚きの85%、回答スピードは紙の2倍に。さらに、内定者とのコミュニケーションに活用することで内定辞退防止にもつながりました。
LINE WORKSで本部と店舗での連絡スピードが格段にアップし、3日かかっていた連絡が数時間に短縮。日々アップデートされる運営マニュアルなどをすぐに店舗に展開できるようになりました。
半日で200件あった通話が30件以下に激減。LINEWORKSで配達状況をリアルタイムで確認できるようになり、ミスが減ってチーム意識が向上しました。
AIチャットボット「ひのくまコンシェルジュ」が営業社員からの質問に自動応答。接客ノウハウや商品知識の強化など、営業力向上につながっています。
早期浸透のコツは、「コミュニケーションの流れを踏まえた導入」にアリ。競合他社の動きをタイムリーに共有し、先を読んだ営業活動ができるようになりました。
繁忙時のスタッフ応援要請にかかる時間が4分の1に短縮。予約のお断りが減り、より多くのお客様を受け入れられるようになりました。
クリエイティブ制作業務がLINE WORKSにより効率化。会社全体の生産性が飛躍的に向上しました。
