顧客満足度を向上させるための取り組み

2020.10.20
物流業においても顧客が期待する以上の価値を提供することが重要です。
貨物の破損などのトラブルにも LINE WORKS で迅速に対処することができます。
また、LINE WORKS を社員教育に活用してサービス品質の向上も実現できます。
顧客満足度向上を実現する LINE WORKS の特徴
  • トラブル発生時にも迅速に適切な顧客対応ができます。
  • ビデオ通話で正確な事故処理を実現します。
  • 遠隔サポートと非対面教育に活用できます。
1. トラブル発生時の迅速な報告
事故を完全に防ぐことは不可能ですが、大事なことは発生時の対応です。
トラブルがあった貨物の状況を LINE WORKS とつながった取引先の LINE に報告することができます。
処理過程と経緯は LINE WORKS の履歴で確認できます。

LINE 連携で顧客に報告 

2. ビデオ通話でリアルタイムに共有する
物流におけるトラブルは配送中だけでなく、物流センター内で発生することもあります。
現場の状況を伝える場合に、ビデオ通話を使えばテキストや口頭の説明よりも手軽で正確に情報を共有できます。

ビデオ通話を使った状況共有

3. 遠隔でも社員をケア
担当ごとに現場が異なる運送業では、社員のケアにより気を使う必要があります。
LINE WORKS なら相談事があればアドレス帳で社員を検索してトークですぐに連絡できます。
遠隔でも一貫した教育を提供してサービス品質を向上することで、顧客満足につながります。

トークでのコミュニケーション

顧客満足度を向上させる秘訣は「LINE WORKS」にあります。